التسويق الرقمي أصبح ضرورة ملحة في الوقت الحالي خاصة وأن العملاء يتواجدون أكثر من نصف يومهم متصلين بشبكة الإنترنت سواء للترفيه أو للعمل أو للتسوق حسب موقع Think with Google Marketing Insights أن 48٪ من المستهلكين يبدؤون استفساراتهم على محركات البحث عندما يقررون شراء منتج أو البحث عن خدمة يحتاجونها، في حين أن 33٪ يذهبون مباشرة إلى مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية المعروفة لديهم و 26٪ يبحثون داخل تطبيقات الهاتف المحمول، في هذه المقالة سنحاول التعرف عن هذا المجال، وما هي الخطوات التي يجب اتباعها للنجاح فيه؟

ما هو التسويق الرقمي؟

يُعرَّف التسويق الرقمي بأنها الجهود التي تستعملها الأنشطة التجارية للوصول إلى الجمهور المستهدف، والذي يكون  بشكل أساسي من خلال الإنترنت عبر قنوات ومنصات وسائط رقمية متنوعة، بحيث يسمح لك هذا بالتواصل والتفاعل وفهم جمهورك المستهدف وحتى إقناعه بالتعامل معك بتكاليف أقل عن التسويق التقليدي.

التسويق الإلكتروني يتم بعدة طرق وهذا ما ساهم في توسيع قائمة الأنواع المتواجدة فيه، فنجد التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، التسويق من خلال البريد الإلكتروني والعديد من الأنواع الأخرى.

كل نوع له خصوصية خاصة حتى تتمكن من النجاح وتحقيق نتائج إيجابية وله كذلك أدوات مناسبة له وتكون غير مناسبة أو ليست بذات الأهمية في نوع آخر.

مثلا عند التسويق عبر محركات البحث تحتاج موقع إلكتروني خاص بالعلامة التجارية وكلمات مفتاحية نحصلها من بعض الأدوات مثل أداة  Google Keyword Planner لكن التسويق عبر الفيسبوك نحتاج لدراسة الجمهور والتعرف عليه من خلال أداة مثل Facebook Insights، وعند أخذ القرار بالتسويق من خلال أن إنستقرام أو تويتر نحتاج للهاشتاغ  وكل منصة أو نوع من أنواع التسويق الإلكتروني له أمور خاصة به ومناسبة للمنصة سواء في أبحاث السوق أو تحليل المنافسين أو حتى المحتوى المناسب إلى آخره من الأمور.

البداية في هذا النشاط إذا لم تكن مدروسة تكون مثل الغوص في المجهول، فلا يمكن بين ليلة وضحاها كنشاط تجاري أقرر الدخول للعالم الرقمي وفتح حساب سوشيال ميديا وأقول أني أسوق لعملي ومنتجاتي أو خدماتي بعدها أقول أن الموضوع غير مثمر ونافع، التسويق الرقمي يأتي بنتائج جيدة ومثمرة إذا كان قائما على خطوات مدروسة استراتيجيات دقيقة من قبل محترفين في المجال.

خطوات التسويق الرقمي التي يجب اتباعها

تحديد ميزانية التسويق الرقمي

العديد من الأشخاص يغفلون هذه الخطوة الجد مهمة والتي تقوم عليها العديد من الخطوات الأخرى، الميزانية من المفروض تكون البداية، تقول لي لماذا؟ التسويق الرقمي مجال واسع وكبير وإذا كانت لديك ميزانية محدودة أو لم تكن على علم بالميزانية التي تتمكن من تخصيصها له فعلى الأغلب معظم الخطوات اللاحقة ستكون خاطئة.

الميزانية تسهل عليه اتخاذ القرار باستهداف جمهور واحد مركز إذا لديك خدمات أو منتجات متنوعة وتستهدف بها جماهير مختلفة ففي البداية يفضل استهداف جمهور واحد ثم التوسع، كذلك الميزانية المحدد توضح لك الرؤية بخصوص المنصة الأولى التي تستهدفها أو النوع الأول من أنواع التسويق الذي تركز عليه.

يمكنك الاستفادة من خدمة شركة التسويق الالكتروني ايزي ديجتال والحصول على استشارة مجانية بخصوص تحديد ميزانية التسويق الإلكتروني المناسبة لمشروعك.

تحديد الأهداف التسويقية

الأهداف التسويقية توضح لك الرؤية في عملية التسويق الرقمي وتسمح لك بقياس النتائج التي وصلت إليها، عندما تعرف إلى أين تريد الوصول في التسويق الإلكتروني بهذه الميزانية المتاحة لك، وتعمل على تحديد أهداف ذكية تسهل عليك معرفة مؤشرات قياس الأداء المناسبة للمشروع، بعد الانطلاق في العمل والتسويق يمكنك معرفة إذا كنت على صواب أو لا، هل أنت تمشي في الطريق الصحيح أو العملية تتطلب بعض التعديلات والإضافات.

هذا يساعدك من حساب العائد الذي تريد الوصول إليه بعد الاستثمار وبالخصوص إذا كنت تعتمد في التسويق الرقمي على الإعلانات المدفوعة فأنت تدفع ميزانية لتحصل على عائد مباشر، على عكس التسويق بالمحتوى فالعائد لا يكون مباشر والنتائج لا تظهر مباشرة، لهذا تحديد الأهداف من البداية يجعل الصورة واضحة أمامك ولا تسقط في فخ التشاؤم إذا لم تحقق نتائج من البداية، وكذلك هذه الخطوة تسهل عليك عملية تحديد الطرق التي تساعدك في الوصول على أهدافك بصورة عامة.

دراسة الجمهور المستهدف

في التسويق عامة والتسويق الرقمي خاصة مهم جدا تحديد الجمهور المستهدف بدقة، الأمر هذا يسهل عليك اختيار القنوات التي تتواجد فيها ، لغة الخطاب التي ستتواصل بها معه، ما يحتاجه وكيف يمكنك إقناعه، الأوقات التي يتواجد فيها على الإنترنت والتي يكون يبحث فيها عن منتجك، وهنا لا يمكن تحديد العديد من الجماهير أو تقول مشروعي يستهدف كافة الناس.

تحديد الجمهور يقلل عليك التكاليف وكل ما تصرفه يكون بطريقة مركزة وأكثر تأثيرا، يسهل عليك معرفة الاستراتيجيات التسويقية الملائمة  والمحتوى المناسب للتأثير في قراره فكل مجموعة من العملاء لديه طريقة مختلفة في اتخاذ القرار. 

تحليل المنافسين

خطوة ضرورية لا يمكن دخول أي سوق دون معرف المنافسين وما يقدمونه وكيف يسوقون لأنفسهم، تساعدك هذه الخطوة في العمل على نفس مستواهم أو تقديم أفضل مما يقدمونه، يمكنك حتى معرفة ما يعاني منه العملاء المشتركين بينكم وتقديمه لهم وتكون هذه ميزة لك ولنشاطك التجاري.

تحديد الاستراتيجيات التسويقية المناسبة

استراتيجيات التسويق الرقمي متنوعة وكثيرة بعد تحديد الخطوات السابقة ومعرفة الجمهور المناسب يمكنك تحديد الاستراتيجية التي ستعمل عليها وتركز جهودك فيها، هل ستختار التسويق عبر محركات البحث أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي، معرفة الموارد المتاحة لك والأهداف والجمهور الذي تريد الوصول إليه كلها معلومات توضح لك الرؤية نحو الاستراتيجية التي ستختارها والمناسبة لنشاطك التجاري.

تصميم رحلة العميل

رحلة العميل ستفيدك في اختيار نوع المحتوى الذي ستقدمه له، العميل الذي في مرحلة الوعي يحتاج منك أن تُعرِّفَهُ  بالعلامة التجارية وما تُقدِّمُه، بعدها في المرحلة الثانية سيحتاج أن يعرف كيف ستفيده ويحاول التّقرب من النشاط التجاري أكثر، بعدها في المرحلة الثالثة تقوم ببناء الثقة معه وفي النهاية تدفعه لاتخاذ الإجراء الذي تريده وتحوله لمشتري بعد أن كان عميل محتمل، كل مرحلة من مرحلة العميل في اتخاذ القرار تحتاج نوع محدد من المحتوى وتصميم هذه الرحلة تساعدك في اختيار المحتوى  والقنوات التسويقية التي سيتم تقديمها في استراتيجية التسويق الذي اخترتها.

البدء بالتسويق الرقمي

الانطلاق في التسويق الرقمي يحتاج تجهيز المحتوى وكذلك برمجته للنشر، تحديد النصوص المكتوبة والصور أو تصاميم السوشيال ميديا والفيديوهات المرافقة، النشر في الأوقات المناسبة بعدها التفاعل مع الجمهور من خلال الرسائل والتعليقات ومعرفة رغباته وحتى تساؤلاته.

المتابعة وتحليل النتائج

خطوة لا غنى عنها، في التسويق الإلكتروني رغم كل الخطوات السابقة فممكن أن يحدث خطأ في قرار معين أو تحدث أحداث طارئة في السوق تحتم عليك تغيير الخطط والاستراتيجيات، البقاء على علم بكل ما يحدث وتحليل النتائج بعد النشر  والمتابعة في هذه الخطوة توضح لك الرؤية نحو العديد من الأمور ومن الممكن أن يتطلب منك الأمر تغيير بعض الخطوات، أو بعض الأهداف أو حتى رفع الميزانية قليلا، النتائج المتحصل عليها تساعدنا في معرفة القرارات التي اتخذناها هل هي صحيحة؟ أم تحتاج بعض التعديلات.

شركة إيزي ديجتال شركة تسويق إلكتروني متواجدة في السعودية جدة بالتحديد يمكنها مساعدتك في الانطلاق في التسويق الرقمي لنشاطك التجاري بكل احترافية، تواصل معنا وسنكون سعداء في خدمتك، الشركة تقدم كذلك خدمة تصميم المواقع وتصميم المتاجر الإلكترونية بالإضافة لتصميم الهوية البصرية لنشاطك، خدماتنا المتكاملة تساعدك في تطوير وتوسيع عملك بأسعار تنافسية مناسبة لميزانيتك.